por John Wojnicki

Tecnología: es lo que los huéspedes quieren, y esperan, cuando ingresan en un hotel (y sin costo adicional, en la mayoría de los casos). Atrás quedaron los días de pagar por el acceso a Internet o ir al centro de negocios del hotel para consultar el correo electrónico. A los huéspedes les importan menos las comodidades como las películas en la habitación disponibles para la compra (¡pueden transmitirlas en sus tabletas!) Y más sobre poder usar sus propios dispositivos para información, comunicación y entretenimiento, ya sea que estén en sus habitaciones, por el piscina o en el lobby.

La movilidad tecnológica también es una prioridad para el personal del hotel. Cuando se configura correctamente, puede mejorar la productividad al tiempo que mejora la satisfacción del huésped, gracias a procesos más rápidos y tiempos de respuesta más rápidos. Cuando los miembros del personal tienen acceso a la tecnología en todo el hotel, pueden responder a las preguntas de los huéspedes más rápido, incluso cuando no están en la recepción.

Aquí hay algunas maneras en que los hoteles inteligentes se benefician de la tecnología …

1. Mejor gestión de la energía
En las habitaciones conectadas de los hoteles inteligentes que utilizan la tecnología Internet of Things, los sensores pueden detectar cuándo los huéspedes abandonan sus habitaciones y comunicar esa información a otros dispositivos para que las temperaturas y los niveles de iluminación puedan reducirse automáticamente para ahorrar energía. (Las estadísticas de la industria indican que las habitaciones están vacías al menos el 50% del tiempo debido a los invitados que asisten a reuniones, reuniones sociales, etc.)

Lo mismo ocurre con las salas de reuniones / conferencias u otros espacios que no se utilizan las 24 horas, de acuerdo con un cronograma o según los niveles de ocupación, los niveles de temperatura e iluminación se pueden ajustar para ahorrar energía cuando nadie los usa, y todo está hecho automáticamente, sin intervención manual requerida.

2. Gestión remota de habitaciones
Hace unos años, el rumor estaba usando teléfonos inteligentes para bloquear y desbloquear las puertas de las habitaciones. Hoy, sin embargo, los teléfonos inteligentes invitados se están utilizando para hacer mucho más.

Muchos hoteles inteligentes están presentando aplicaciones que permiten a los huéspedes utilizar sus teléfonos inteligentes para controlar sin problemas la iluminación, climatización, cerraduras de puertas, persianas y entretenimiento, ya sea que estén tumbados en sus camas de hotel o estén a mitad de camino de la ciudad.

El personal del hotel también puede beneficiarse de estas funciones de monitoreo remoto, con la posibilidad de apagar las luces de forma remota y cambiar la configuración de temperatura en una habitación después de que un huésped se retira.

Esta tecnología también puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad y anticipar las necesidades de mantenimiento. Por ejemplo, las nuevas salas conectadas de Hilton pueden enviar alertas a los gerentes del hotel cuando las baterías de un dispositivo son bajas o cuando algo no funciona correctamente. El problema puede abordarse o la batería puede cambiarse antes de que el huésped advierta un problema.

3. Invitados más felices (y niveles de satisfacción más altos)
Gracias a Siri, Amazon Echo e incluso a los termostatos Nest, los huéspedes del hotel se están acostumbrando a usar la tecnología conectada en casa, y ahora esperan esto cuando viajan.

El estudio del índice de satisfacción de los huéspedes de J.D. Power 2017 en América del Norte indica que la incorporación de tecnología de un hotel, como las aplicaciones móviles y la funcionalidad, se asocia con un mayor nivel de satisfacción de los huéspedes. Cuando se usa correctamente, este tipo de tecnología puede crear mejores experiencias anticipando las necesidades de los huéspedes y proporcionando niveles más altos de personalización y personalización.

Por ejemplo, cuando se integran con los sistemas de administración de energía, las aplicaciones móviles pueden permitir a los huéspedes establecer la temperatura y los niveles de iluminación preferidos antes de que lleguen a su habitación para que estén listos a su llegada.

Cómo hacer que suceda
¿El secreto detrás de la implementación de este nivel de tecnología? Una infraestructura de cableado robusta. Puede parecer contradictorio, pero a medida que los hoteles inteligentes despliegan las redes inalámbricas y convierten sus instalaciones en edificios digitales que respaldan la convergencia, proporcionan ahorros en los costos y permiten una mejor administración, ¡se traduce en la necesidad de más cables y cables!

Con tantos sistemas, procesos y comunicaciones que dependen de la red para funcionar, todo debe funcionar 24/7 sin tiempo de inactividad; de lo contrario, los invitados y el personal se frustrarán rápidamente. En lugar de ser visto como útil, la tecnología se verá como algo que les impide alcanzar sus objetivos.

Una plataforma de cable Categoría 6A a prueba de futuro que admita Power over Ethernet (PoE) permitirá a los hoteles inteligentes implementar las tecnologías más recientes del futuro -desde activación por voz hasta cosas que aún no hemos pensado- al tiempo que son capaces de soportar las necesidades de hoy , como acceso inalámbrico y traiga su propio dispositivo (BYOD).

Esto también simplificará la infraestructura, ya que el cable PoE puede transportar datos y energía a través de un cable Ethernet a dispositivos IP como puntos de acceso inalámbrico, cámaras de vigilancia, equipos de AV, señalización digital e incluso luces de techo.

Belden puede ayudarlo a simplificar la administración de proyectos al servir como su único socio de infraestructura, con todo lo que necesita para hacer de un hotel inteligente una realidad, ya sea que esté renovando o construyendo nuevos. Conozca más sobre nuestra experiencia en hospitalidad aquí.

John Wojnicki
John Wojnicki ha dedicado toda su carrera profesional a Belden (un total de 43 años). Durante la última década, se ha centrado en encontrar soluciones para los desafíos tecnológicos que enfrenta el mercado de la hospitalidad, que para Belden incluye hoteleros, casinos, líneas de cruceros y parques temáticos. John ha ocupado numerosos puestos de desarrollo y capacitación en gestión de Belden. Hoy, John trabaja a nivel mundial con marcas de hospitalidad para conocer más sobre sus necesidades y ayudar a Belden a crear soluciones para atenderlas de manera eficiente y efectiva.

toda la información, imágenes y productos mencionados en el presente articulo son marcas registradas y propiedad de su fabricante y han sido utilizados con fines informativos tomando la información de https://www.belden.com  todos los derechos reservados

Está es una traducción  selección y adaptación  del artículo  https://www.belden.com/blog/digital-building/3-benefits-smart-hotels-offer-and-what-it-takes-to-support-them