Hoy en día, los consumidores quieren productos rápidamente, esperan altos niveles de calidad y exigen experiencias personalizadas. Descubra cómo la mayoría de las empresas de bienes de consumo confían en la digitalización y la automatización para responder a estas tendencias.
Por Aravind Kumar y Freddie Sherrill
El crecimiento en el mercado de bienes de consumo empacados (CPG) ya no es tan sencillo como antes. Los consumidores ya no buscan simplemente comprar un producto y seguir adelante. Quieren saber más sobre lo que compran y a quién se lo compran, y quieren una experiencia personalizada y fluida.
Consideremos, por ejemplo, estas tres tendencias en auge en el sector de los bienes de consumo que van a influir drásticamente en el funcionamiento de las empresas de este sector.
Los consumidores quieren recibir los productos rápidamente. El envío en dos o tres días se considera ahora «estándar» para el 90% de los consumidores.
Los consumidores esperan alta calidad. En el último año, el 74% de los consumidores encuestados ha experimentado algún problema con un producto o servicio.
Los consumidores buscan experiencias que les ayuden a conectar con dónde y cómo se fabrican los productos que consumen, en un esfuerzo por mejorar la sostenibilidad. Por ejemplo, el 72% de los consumidores afirma que la sostenibilidad es una consideración importante a la hora de comprar. Y el 85% de las personas de todo el mundo han cambiado su comportamiento de compra hacia opciones conscientemente sostenibles.
Si algo sale mal -un pedido llega tarde o el producto no es lo que esperaban, por ejemplo-, muchos consumidores no se guardan esta información. Dan a conocer su opinión en las redes sociales o en conversaciones con amigos y familiares. En cualquier caso, se corre la voz y puede dañar su reputación. Por ejemplo, el 50% de los consumidores son más propensos a compartir experiencias negativas en lugar de positivas, y el 86% de los consumidores dicen que dudan en comprar a una empresa que tiene críticas negativas.
Utilizar la digitalización para hacer frente a las tendencias en bienes de consumo empacados
Sólo hay una forma de que los fabricantes respondan a estas tendencias de los bienes de consumo: con la digitalización.
Según McKinsey, la innovación digital permite a las empresas de bienes de consumo sacar nuevos productos al mercado un 50% más rápido, a un coste un 33% inferior y con el doble de rentabilidad. La digitalización permite optimizar las operaciones y tomar medidas para mejorar la precisión de los pedidos, lo que constituye una gran ventaja competitiva.
Si sólo se basa en procesos manuales y datos históricos, lo único que puede hacer es reaccionar a los cambios después de que se produzcan. Pero la verdadera digitalización le ayuda a integrar y compartir datos y a desplegar operaciones autónomas para que pueda anticiparse a lo que quieren los consumidores y superar sus expectativas.
La digitalización también ayuda a las empresas de CPG a optimizar sus plantillas reduciendo el tiempo que los operarios dedican a tareas sin valor añadido. Esto puede no sólo reducir la necesidad de trabajadores adicionales, sino también ampliar la reserva potencial de mano de obra, permitiéndole incorporar empleados con menos experiencia. Dado que el conocimiento y los procesos están digitalizados, la incorporación y formación de estos trabajadores puede hacerse más rápidamente, de modo que empiecen a aportar valor antes.
He aquí cómo la digitalización está preparada para abordar las tres tendencias de CPG que están afectando a los fabricantes en este momento.
- Los productos llegan antes a los consumidores
Mediante la digitalización y la automatización, los procesos y flujos de trabajo de CPG pueden completarse más rápidamente, con menos errores y repeticiones, lo que significa que los consumidores reciben sus productos antes.
Al ayudarle a recopilar y analizar datos sobre su red, las herramientas de digitalización pueden ayudarle a supervisar de forma proactiva aspectos como las horas estimadas de llegada, el inventario en el almacén y el tiempo de inactividad de las máquinas y de la red para asegurarse de que todo sigue su curso y de que los productos se envían a tiempo.
- Verificar la calidad antes de enviar los productos
Algunos pasos del proceso de fabricación, como las pruebas de control de calidad y la inspección de productos, pueden digitalizarse y automatizarse para reducir el tiempo y el número de recursos de personal necesarios para mejorar la precisión y la coherencia.
Integrar tecnologías digitales en sus procesos también puede ayudar a su empresa de CPG a predecir, identificar y abordar problemas de calidad antes de que los productos se envíen a los clientes, mejorando su reputación e imagen.
- Proporcionar datos para respaldar experiencias de consumo únicas
Los datos pueden ayudar a las empresas de CPG no sólo a impulsar los procesos empresariales, sino también a mantener informados a los consumidores sobre sus pedidos y proporcionar capacidades de personalización para mejorar las experiencias.
Por ejemplo, capturar y compartir datos sobre el origen de los materiales, dónde se fabrican los productos e incluso estadísticas sobre el uso de energía y agua en el proceso de fabricación puede dar a los consumidores la información que necesitan para tomar decisiones de compra responsables y sostenibles.
¿Será usted uno de los pioneros en bienes de consumo o se quedará atrás?
Los consumidores están obligando a los fabricantes a cambiar su enfoque y replantearse las expectativas de compra. A medida que se amplía la brecha entre los pioneros en CPG y todos los demás, ¿de qué lado estará usted?
Belden puede ayudarle a diseñar la infraestructura segura y fiable que necesita para dar vida a la digitalización y la automatización en sus operaciones, de modo que pueda hacer frente a las tendencias cambiantes de los bienes de consumo.
Desde la fabricación rápida de productos y la recepción de pedidos hasta su procesamiento y entrega puntual a los clientes adecuados, podemos ayudarle a utilizar la transformación digital para mejorar continuamente el funcionamiento de su empresa de CPG y la experiencia de compra que ofrece a los consumidores.
Acerca del Autor:
Freddie Sherrill se unió por primera vez a ProSoft Technology, una marca de Belden, en 2021. Dos años después, en 2023, se unió al equipo de Belden como gestor de cuentas de soluciones, aportando a este puesto más de seis años de experiencia en trabajos de automatización industrial. En la actualidad, se centra en crear soluciones de automatización industrial, transformación digital y conectividad de red IT/OT para fabricantes. Freddie es licenciado en Ingeniería Informática por la Universidad Estatal de Agricultura y Tecnología de Carolina del Norte.
Esta es una traducción y adaptación de https://www.belden.com/Blogs/Industrial-Automation/2023/09/26/3-CPG-Trends-Forcing-Manufacturers-to-Move-Away-from-Manual-Processes y es propiedad de BELDEN y cuenta con todos los derechos reservados.