«Las experiencias de excelencia para los huéspedes implican no solo el uso de tecnología, sino también la monitorización de redes para asegurar que los sistemas críticos nunca fallen.»
por: David Wells and Zane Blomgren
La tecnología está revolucionando la hospitalidad. Algunos aspectos son visibles para los huéspedes: robots que entregan servicio a la habitación, control por voz para las características de la habitación y registro biométrico. Pero los sistemas más importantes no pueden ser vistos por los huéspedes en absoluto: la automatización en la habitación ajustando las condiciones ambientales, por ejemplo, o los chatbots habilitados con inteligencia artificial que manejan consultas sobre reservas.
La innovación que sucede detrás de escena es tan importante como, si no más importante que, la tecnología presente en las habitaciones de huéspedes modernas.
La personalización y la conveniencia que los huéspedes ahora esperan son clave para el éxito en el frente, pero comienzan con las operaciones detrás de escena. En un mundo digital, parte de crear una experiencia inolvidable para el huésped implica el monitoreo de redes.
Los sistemas desplegados en la hospitalidad para asegurar la comodidad y seguridad de los huéspedes ahora dependen de la red para monitoreo y control. Cuando estos sistemas inteligentes no pueden conectarse, no pueden funcionar como se espera. Esto afecta no solo la experiencia del huésped, sino también la inversión tecnológica de su propiedad.
Crear una experiencia de huésped verdaderamente elevada significa no solo usar tecnología, como automatización, inteligencia artificial y realidad virtual, sino también hacer todo lo posible para asegurarse de que los sistemas críticos nunca se caigan y resolver problemas rápidamente cuando surgen.
¿Cómo pueden los entornos de hospitalidad lograr esto? Comienza con el monitoreo de redes para asegurar un rendimiento continuo, detectar amenazas y prevenir el acceso no autorizado.
Veamos algunos ejemplos de monitoreo de redes en la hospitalidad.
Mantener la visibilidad y aislar las amenazas
A medida que la tecnología se integra más en cada aspecto de la hospitalidad, los actores malintencionados buscan formas de atacar las redes de hospitalidad, robar datos de huéspedes y hacer caer sistemas críticos.
Para defenderse contra estos eventos disruptivos y potencialmente peligrosos, los equipos de TI y operaciones de su hotel necesitan poder monitorear y prevenir problemas de manera proactiva. Esto se logra a través de estrategias como el control de acceso a la red (NAC, por sus siglas en inglés).
Para proteger su red contra usuarios no autorizados y al mismo tiempo permitir que los huéspedes y el personal obtengan acceso protegido, soluciones como el software de Control de Acceso a la Red de macmon, una marca de Belden, pueden identificar y clasificar de manera única dispositivos críticos para la misión (cámaras de vigilancia, puntos de acceso inalámbrico y estaciones de trabajo de empleados, por ejemplo) en grupos y VLAN correspondientes basados en reglas predefinidas. También puede verificar el cumplimiento de la seguridad para que esté siempre al día con los parches y actualizaciones.
El personal de hospitalidad tendrá acceso a los dispositivos y datos que necesitan para realizar sus trabajos de manera efectiva, y los huéspedes pueden conectarse y colaborar para el ocio o los negocios. Al mismo tiempo, el NAC puede descubrir y aislar dispositivos externos que intenten conectarse para evitar el acceso no autorizado a la red. También puede identificar anomalías y vulnerabilidades que representen una amenaza potencial para sistemas críticos.
Con el control de acceso a la red en su lugar, su equipo de tecnología obtendrá transparencia de red: sabrán exactamente qué dispositivos están en la red y podrán monitorearlos para garantizar su funcionalidad. Para reducir la vulnerabilidad de seguridad y disminuir la posibilidad de tiempo de inactividad inesperado causado por usuarios no autorizados, el acceso puede otorgarse o denegarse automáticamente.
Obtener visibilidad en el rendimiento de la red
Digamos que es un día típico y ocupado en su hotel. De repente, una de sus cámaras deja de funcionar. Cada segundo de inactividad se convierte en un problema de seguridad potencial. Necesita averiguar rápidamente por qué el dispositivo dejó de funcionar para poder ponerlo en línea nuevamente.
Si bien algunos equipos de mantenimiento de hoteles están configurados para recibir alertas en tiempo real cuando un dispositivo falla, esas alertas no siempre ofrecen información sobre el análisis de la causa raíz. Indican que una cámara está fuera de servicio, pero ¿y luego qué? Aunque la cámara esté inactiva, el dispositivo en sí puede no ser el problema. En cambio, la caída inesperada podría deberse a congestión de red o desconexión de cable. ¿Pero cómo saberlo con seguridad?
El software Belden Horizon le proporciona todo lo que necesita para monitorear, analizar y mejorar el rendimiento y análisis de la red. Específicamente, las Perspectivas de Red de Belden Horizon (BHNI) lo ayudan a descubrir activos de red y analizar su red para que pueda evaluar el rendimiento y la confiabilidad en tiempo real.
Al aspirar automáticamente datos de red y generar conocimientos sobre lo que recopila (anomalías de red, problemas de seguridad y rendimiento), BHNI lo ayuda a comprender cómo funciona su red en cualquier momento.
A través de algoritmos propietarios y modelos de aprendizaje automático, los conocimientos que genera pueden ayudarlo a monitorear y mejorar:
Ancho de banda y rendimiento
Latencia
Tiempo de actividad de la red
Confiabilidad
También funciona con dispositivos de red de cualquier proveedor. Los entornos de hospitalidad pueden utilizar el equipo de red que mejor les funcione y aún así obtener acceso a los conocimientos que necesitan.
Conozca más sobre las ofertas de hospitalidad de Belden
Belden busca constantemente formas de ayudarlo a avanzar en su viaje de transformación digital.
Nuestra combinación única de experiencia técnica y en hospitalidad lo ayuda a integrar con éxito la tecnología en las experiencias de huéspedes y empleados.
También podemos simplificar la gestión de su proyecto y proteger su inversión al trabajar con un único socio de infraestructura. Belden ofrece una suite completa de soluciones de adquisición, transmisión, orquestación y gestión de datos que respaldan todos los tipos de tecnología que necesitará, ahora y en el futuro.