Por Matt Odell

La exhibición «Enhancing Patient Experiences» de Belden conecta a los líderes del sector salud con lo que es posible hoy en día para mejorar las experiencias de los pacientes, la retención de personal y la eficiencia de las instalaciones.

El sector salud enfrenta una misión compleja al tratar de proporcionar atención accesible, eficiente y centrada en el paciente. Y nunca ha sido más difícil. Considera estos hechos.

En cuanto a la experiencia del paciente, muchos estudios recientes muestran que está empeorando, no mejorando.

En términos de experiencia de los empleados, el sector salud ocupa el último lugar en satisfacción laboral entre 27 industrias.

En el ámbito de la eficiencia de las instalaciones, los flujos de trabajo ineficientes e inseguros introducen errores, riesgos para la seguridad y mayores costos. También dificultan que los empleados encuentren información y equipos. Por ejemplo, las dificultades técnicas hacen que el trabajador promedio de salud pierda 3.5 horas a la semana debido a ineficiencias.

Hay muchas oportunidades de mejora, pero puede ser difícil decidir por dónde comenzar. A veces hay que ver lo que es posible antes de entender qué cambios necesita tu instalación.

Por eso diseñamos nuestra exhibición «Enhancing Patient Experiences», ubicada en nuestro Customer Innovation Center en Chicago.

Belden diseñó y construyó este espacio desde cero, utilizando tecnología para crear una suite de atención médica moderna. Lo mejor de todo: esta exhibición no es una muestra de nueva tecnología. En su lugar, muestra cómo los sistemas pueden integrarse en una red unificada, de modo que los datos de cada sistema fluyan automáticamente del punto A al punto B, informando cada paso del recorrido del paciente y de la jornada laboral del clínico.

En nuestra exhibición «Enhancing Patient Experiences», puedes ver cómo la tecnología y la automatización se aplican en tres escenarios comunes del sector salud.

Escenario 1: Consulta del Paciente

Antes de ofrecer atención personalizada y efectiva, primero debes ser capaz de recopilar información del paciente. La consulta sienta las bases para el diagnóstico y tratamiento.

Hacer que el paciente se sienta cómodo mientras el clínico se enfoca en la atención, no en tareas administrativas, ayuda a que ambas partes contribuyan a una consulta productiva.

En nuestra exhibición «Enhancing Patient Experiences», mostramos a los líderes del sector salud cómo esto es posible a través de la tecnología.

Por ejemplo, cuando una enfermera o doctor entra en nuestra sala moderna para pacientes con una credencial RTLS habilitada con sensores, muchas cosas pueden programarse para suceder automáticamente y promover un entorno seguro y productivo.

Dentro de la sala:

• Para que la lectura y la administración de la atención sean más cómodas para ambas partes, la iluminación LED PoE puede ajustarse automáticamente.
• Para garantizar privacidad y minimizar distracciones, las cortinas de las ventanas se cierran automáticamente.
• Para que el paciente sepa quién está entrando y por qué, la información sobre el clínico (nombre, foto, credenciales, etc.) aparece en la pantalla de interacción con el paciente al entrar.
• Para asegurarse de que los clínicos tengan la información necesaria para la visita, los datos relevantes del paciente se muestran en el monitor de la cabecera, ya sean signos vitales en tiempo real, resultados de laboratorio, escaneos recientes, etc.

Fuera de la sala:

• Para ayudar a los familiares a entender por qué la puerta del paciente está cerrada y para informar a otros clínicos sobre lo que está sucediendo, la luz de cúpula y la pantalla de la puerta en el pasillo indican que un clínico está adentro.
• Para asegurarse de que el personal sepa que el paciente está siendo atendido, un tablero de cama en la estación de enfermeras indica que la consulta está en curso, reduciendo la probabilidad de interrupciones.

Una vez que la consulta termina y el clínico se va, la sala vuelve automáticamente a su estado anterior reajustando los niveles de luz, abriendo las cortinas, devolviendo el contenido en la pantalla de interacción al paciente y cambiando la luz de la puerta para indicar que la visita ha concluido.

Aunque así es como funciona en nuestro entorno simulado, el flujo de trabajo es completamente personalizable. La tecnología y su respuesta pueden adaptarse a lo que quieras que suceda en tu propia instalación de salud.

Escenario 2: Pacientes Agresivos

Para mantener a todos a salvo, es crucial que el personal actúe rápido cuando los pacientes se vuelven agresivos. Sin embargo, cuando los clínicos gritan pidiendo ayuda, esto puede agitar a los pacientes y aumentar el estrés, lo que empeora la situación.

La tecnología ayuda a reducir la probabilidad de problemas y alerta a las partes adecuadas de manera discreta sin añadir más estrés a la situación.

En nuestra exhibición «Enhancing Patient Experiences», un clínico lleva una credencial RTLS con un pequeño botón que puede presionar si se observa una amenaza. Este botón desencadena una serie de eventos. Además de notificar a los miembros más cercanos del equipo de seguridad y atención, también realiza las siguientes acciones.

Dentro de la sala:

• Para una mejor visibilidad, las luces de la sala se encienden automáticamente. Esto facilita la identificación de peligros y reduce la posibilidad de accidentes.
• Por seguridad, las cortinas de las ventanas se cierran para contener el incidente.

Fuera de la sala:

• Para comunicar un problema de seguridad a las personas en el pasillo, la pantalla de la puerta y la luz de cúpula se ponen en rojo.
• Para atraer atención, la luz de llamada de enfermera de la sala se enciende en rojo, comienza a parpadear y hace ruido en la estación de enfermeras.
• Para permitir que el personal de seguridad vea lo que está sucediendo en tiempo real, las cámaras más cercanas comienzan a grabar.
• Como se mencionó anteriormente, el personal y la seguridad más cercanos son notificados a través de dispositivos de comunicación clínica.

Estas acciones automatizadas aseguran una respuesta más rápida y segura ante un paciente agresivo, garantizando que los clínicos y pacientes reciban la ayuda necesaria rápidamente.

Al igual que en el escenario de la consulta del paciente, el ejemplo aquí es solo una forma de automatizar una serie de eventos. Puedes personalizar este flujo de trabajo para alinearlo con las preferencias y protocolos de tu instalación.

Escenario 3: Código Azul

El último escenario en nuestra exhibición «Enhancing Patient Experiences» es uno con el que todos los hospitales están familiarizados: el código azul.

En la cabecera de nuestra sala moderna para pacientes hay un botón de código azul. Al presionarlo, se activan una serie de respuestas automatizadas preprogramadas que traen asistencia urgente a la sala. Además de notificar a los clínicos más cercanos para que lleguen lo antes posible, también se realizan otras acciones.

Dentro de la sala:

• Para acelerar la respuesta crítica, el sistema de interacción con el paciente anuncia la situación de código azul. Todos los que entran en la sala entienden lo que está sucediendo y pueden actuar en consecuencia.
• Para ayudar al personal médico a ver claramente y trabajar rápidamente para evaluar la condición del paciente, realizar procedimientos y localizar equipos médicos, las luces de la sala se encienden automáticamente.
• Para rastrear la condición del paciente, los datos de monitoreo físico y otra información pertinente se muestran en el monitor de la cabecera y se envían a los registros médicos electrónicos en tiempo real.

Fuera de la sala:

• Para indicar la gravedad de la situación a cualquiera que esté cerca y pueda ayudar, la pantalla de la puerta y la luz de cúpula fuera de la sala se iluminan en azul.
• Para informar a los clínicos y al personal sobre lo que está sucediendo y si pueden ayudar, el tablero en la estación de enfermeras muestra un código azul para esa sala en particular. Los miembros del equipo de atención cercanos también reciben una notificación en sus dispositivos de comunicación clínica.

De nuevo, esta es solo una forma de manejar un evento de código azul. Dentro de nuestra exhibición «Enhancing Patient Experiences», podemos demostrar otras formas en que la tecnología puede integrarse para responder según cómo trabaje tu equipo.