Por John Wojnicki
Tras casi dos años de disminución de los viajes -tanto de negocios como de placer-, los ciudadanos de Estados Unidos vuelven a viajar. Al hacerlo, esperan que las tendencias tecnológicas de los hoteles sean iguales o mejores a las que están acostumbrados en casa y en el trabajo.
En su informe sobre las tendencias de los viajes en 2022, Expedia afirma que más de dos tercios de los estadounidenses planean «ir a por todas» en sus vacaciones este año. De hecho, el sitio de viajes online califica 2022 como el año de la mentalidad «GOAT» (greatest of all trips).
De los más de 12.000 viajeros encuestados en el informe, el 41% anhela la emoción y el regocijo, y el 36% espera encontrar una sensación de satisfacción y bienestar. Casi el 38% simplemente quiere la oportunidad de «relajarse y no hacer nada». La tecnología emergente en el sector de la hostelería está ayudando a los viajeros a encontrar nuevas formas de participar y relajarse:
Dispositivos de entretenimiento más grandes y mejores, incluyendo televisores inteligentes 4K, Ultra HD y OLED, así como hubs que permiten a los huéspedes transmitir sus propios servicios de suscripción utilizando el televisor de la habitación.
Asistentes de voz personales como Alexa o Google Assistant ayudan a los huéspedes a conectarse con el servicio de habitaciones, hacer peticiones y gestionar cosas como la temperatura, las persianas, el entretenimiento y la iluminación.
Tabletas y quioscos inteligentes independientes y en la habitación que permiten a los huéspedes hacer todo, desde el registro de entrada y salida hasta pedir el servicio de habitaciones, hablar con un conserje virtual y encontrar información sobre destinos cercanos.
Estas tendencias tecnológicas de los hoteles no sólo sirven para impulsar los ingresos, sino que también mejoran la fidelidad, la seguridad y la comodidad de los huéspedes.
Los viajes de negocios también están de vuelta
Además de los viajes de ocio, los viajes de negocios también están aumentando: El Índice de Viajes de Negocios de la Asociación Global de Viajes de Negocios dice que los viajes de negocios aumentarán un 38% este año en comparación con 2021. Y el impulso seguirá creciendo.
Las nuevas tecnologías en el sector de la hostelería ayudarán a los viajeros de negocios a aprovechar al máximo su tiempo fuera de casa:
El Wi-Fi 6 proporcionará a los huéspedes conexiones más rápidas y eficientes. Con esta tecnología, un gran número de dispositivos puede conectarse a la red de un hotel sin problemas. Esto permite a los hoteles ofrecer servicios ampliados para acomodar cualquier cosa que los viajeros necesiten realizar.
El 5G puede habilitar nuevas capacidades para los huéspedes con mejor ancho de banda, menor latencia y mejor servicio. También actúa como complemento del Wi-Fi 6 que permite la personalización de los huéspedes (para viajeros de negocios que frecuentan los mismos hoteles, por ejemplo). También admite la movilidad sin fisuras entre el servicio celular público y la red Wi-Fi de la propiedad. En otras palabras: No importa dónde se encuentre, puede disponer de banda ancha móvil ultrarrápida.
Los hoteles pueden apoyar la cultura del trabajo desde cualquier lugar creando espacios de colaboración y reunión que cuenten con tecnología para apoyar las reuniones híbridas. Las salas pueden estar a disposición de la comunidad local, así como de los viajeros de negocios que necesiten celebrar reuniones y eventos híbridos.
Tendencias tecnológicas de los hoteles para apoyar a los trabajadores
Además de las mejoras de cara a los huéspedes, la tecnología entre bastidores en el sector hotelero puede ayudar a los hoteles a mejorar los procesos operativos y ofrecer un alto nivel de servicio en medio de la escasez de talento.
Los sistemas adecuados y la automatización aumentan la productividad de los empleados y disminuyen la brecha laboral:
El check-in/check-out sin contacto (a través de los quioscos que hemos mencionado antes) no sólo ayudará a mejorar la experiencia de los huéspedes, sino que también reducirá la carga de trabajo de los miembros del personal in situ para que puedan centrarse en otras iniciativas de servicio a los huéspedes.
La adopción de la robótica aún no es común, pero puede aumentar como forma de ahorrar tiempo a los trabajadores y proporcionar los niveles esperados de servicio al cliente. Por ejemplo: Una vez que un pedido de servicio de habitaciones está listo, un robot autónomo podría intervenir para entregar los pedidos en las habitaciones.
La realidad aumentada y virtual puede utilizarse para ayudar a los gestores y técnicos de las instalaciones a completar el mantenimiento y las órdenes de trabajo con mayor rapidez; también se utiliza para incorporar rápidamente a los nuevos trabajadores, dándoles acceso instantáneo a instrucciones, listas de comprobación e incluso procesos paso a paso, estén donde estén.
Soluciones de hostelería de Belden
A medida que el sector de la hostelería y la tecnología cambian, Belden se asegura de estar a la vanguardia de esta transformación. Es una de las razones por las que elegimos ser un miembro activo de AHLA (la Asociación Americana de Hoteles y Alojamientos) y de HTNG (Hotel Technology Next Generation), que ahora forma parte de AHLA.
Estas asociaciones protegen y promueven el sector del alojamiento, además de facilitar el desarrollo de modelos tecnológicos para la hostelería. Sus acciones e iniciativas en el sector mejoran la experiencia de los huéspedes, crean crecimiento laboral y dan poder a los empleados. AHLA también crea valiosos recursos como éste para ayudar al sector de la hostelería a comprender mejor lo que quieren los viajeros (consulte la página 15 para ver cómo los hoteles están recurriendo a la tecnología para prepararse para el futuro).
La combinación única de conocimientos técnicos y de hostelería de Belden le ayuda a integrar con éxito la tecnología en las experiencias de los huéspedes y los empleados. Obtenga más información sobre nuestras soluciones para hostelería.
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crédito https://www.belden.com/blogs/smart-building/new-hotel-technology-trends